80%的销售人员认为销售最关键的是靠嘴巴会说话,所以一见到客户就滔滔不绝,而大部分客户没有听完你讲完就拒绝了,其实做销售耳朵要比嘴巴重要,沟通从心开始,第一步就是学会倾听,在销售中80%的成交要靠耳朵完成,只有20%靠嘴巴来讲解。
1,销售人员首先要扮演好听众,然后才是演说家。
2,学会倾听客户的谈话:
(1)让客户把话说完,不要打断对方 。
(2)静心去体察客户的感情。
(3)全神贯注地聆听,不做无关动作。
(4)要注意反馈,聆听时要注意验证自己是否了解客户的意思。
(5)不必在意客户的语言和动作特点,注意力集中在客户体户内容上。(6)避免出现沉默的情况。
3,听懂“价格太贵”的潜台词:潜台词一:价格比别人高,难做决定。潜台词二:我对你不了解,风险太大,再考虑考虑。潜台词三:你说的这些不时我所关心的。
管理员
该内容暂无评论